Ngày 04/6/2015, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định 2151/QĐ-BYT về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; đồng thời tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.

Theo đó, kế hoạch sẽ có 08 nội dung được tập trung thực hiện như sau:

1. Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp với người bệnh cho cán bộ y tế, bao gồm lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo khoa, phòng, bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý, nhân viên hành chính, bảo vệ, trông xe,…;

2. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng” tập trung tại khoa Khám bệnh, Khu khám bệnh khoa Nội A, khoa cấp cứu,… với nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe;

3. Xây dựng lộ trình triển khai trang phục y tế cho công chức, viên chức, người lao động y tế theo quy định của Bộ Y tế để người dân dễ dàng nhận biết; đồng thời từng cán bộ y tế cam kết nghiêm túc thực hiện đúng các quy định về trang phục y tế ;

4. Triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” ở tất cả các khoa, phòng ở những nơi dễ thấy theo Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ Y tế. Tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của người bệnh, người nhà người bệnh;

5. Tiếp tục duy trì thường xuyên hòm thư góp ý tại các vị trí đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận, tại các khoa Khám bệnh, khoa Lâm sàng, khoa Cận lâm sàng, khoa điều trị nội trú, các khoa, phòng, trung tâm triển khai dịch vụ y tế. Xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định của pháp luật;

6. Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” do các thầy thuốc trẻ và sinh viên tình nguyện hướng dẫn, giúp đỡ để góp phần giảm tải trong khâu đón tiếp, khám bệnh cho người bệnh khi đến bệnh viện;

7. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực theo phương châm “người bệnh đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”;

8. Tất cả nhân viên y tế ký cam kết và thực hiện các nội dung về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh từ cấp khoa phòng đến cấp Sở Y tế ký với Bộ Y tế.

Ngoài ra, Bộ Y tế còn ban hành Quyết định 3638/QĐ-BYT ngày 15/7/2016 yêu cầu các cơ sở y tế phải đảm bảo môi trường cơ sở y tế «Xanh – Sạch – Đẹp» nhằm giảm thiểu nhiễm khuẩn bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng. Theo đó, cơ sở y tế có kế hoạch và tổ chức triển khai đầy đủ các hoạt động đảm bảo theo các nội dung «Xanh – Sạch – Đẹp» như sau:

1. Nội dung Xanh

- Trồng bổ sung cây xanh, vườn hoa, cây cảnh tùy theo diện tích đất sử dụng và điều kiện của đơn vị

2. Nội dung Sạch

- Toàn bộ khuôn viên cơ sở y tế, các khoa/phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh, đường đi sạch sẽ;

- Có đầy đủ nước ăn uống, sinh hoạt hợp vệ sinh. Cung cấp vật dụng cá nhân (quần, áo, chăn, chiếu, ga, đệm, gối) sạch sẽ, chất lượng tốt cho người bệnh;

- Có đủ nhà vệ sinh, bồn rửa tay và xà phòng, dung dịch rửa tay, giấy vệ sinh cho người bệnh, người nhà người bệnh và cán bộ y tế.

3. Nội dung quản lý chất thải

- Thực hiện quản lý chất thải y tế đúng quy định pháp luật: phân loại, thu gom, lưu giữ, vận chuyển và xử lý chất thải y tế (bao gồm chất thải y tế lỏng và rắn).

4. Nội dung Đẹp

- Các khoa/phòng, trang thiết bị, vật dụng; buồng bệnh, gường bệnh được bố trí khoa học, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ;

- Trang phục của cán bộ y tế, người bệnh được cung cấp đầy đủ, đúng quy định và đảm bảo sạch sẽ.

5. Nội dung về tổ chức thực hiện

- Xây dựng kế hoạch triển khai, tổ chức tập huấn, truyền thông, kiểm tra, giám sát thực hiện cơ sở y tế «Xanh – Sạch – Đẹp».

6. Nội dung cộng điểm

- Sử dụng nguồn năng lượng tự nhiên, tiết kiệm năng lượng, giảm phát sinh chất thải.

Bên cạnh việc kiện toàn Ban Chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cho các thành viên, xây dựng kế hoạch cụ thể, chi tiết và tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch, Bộ Y tế sẽ tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để đánh giá kết quả thực hiện tại các địa phương, đơn vị theo «Tiêu chí chấm điểm kết quả thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT và Phiếu phỏng vấn người bệnh/ người nhà người bệnh» ban hành kèm theo Quyết định 6635/QĐ-BYT ngày 07/11/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc kiện toàn các Đoàn kiểm tra công tác triển khai thực hiện «Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh» và «Tiêu chí cớ sở y tế “Xanh – Sạch –Đẹp» ban hành kèm theo Quyết định 3638/QĐ-BYT nhằm mục đích đánh giá kết quả thực hiện tại các địa phương, đơn vị, kịp thời biểu dương khen ngợi những gương điển hình và xử lý những vi phạm (nếu có).

                                                                                                                                                   Mỹ Lan.